Pertanyaan Konsumen

• Pertanyaan Konsumen (FAQ)

   1. Apa itu Digudang.id?

Digudang.id adalah platform e-commerce khusus untuk transaksi Grosir B2B sparepart dan aksesori motor bagi reseller dan bengkel yang dikelola oleh CV. Bikermart Indonesia. Selain sebagai marketplace, Digudang.id juga menyediakan sistem loyalitas dan kemitraan untuk pelanggan setia.

2. Siapa yang bisa berbelanja di Digudang.id?
   Digudang.id melayani pembelian untuk reseller, bengkel, toko sparepart, dan pelanggan umum yang ingin membeli produk dalam jumlah besar atau satuan tertentu.

3. Bagaimana cara mendaftar sebagai pengguna di Digudang.id?
   Anda dapat mendaftar dengan mengisi formulir pendaftaran di website Digudang.id dengan informasi lengkap seperti nama, alamat, nomor HP, dan email atau melalui saelsman Area dari Team Salesman Bikermart

4. Apa saja metode pembayaran yang tersedia di Digudang.id?
   Digudang.id menyediakan berbagai metode pembayaran seperti transfer bank (BCA, BRI, Mandiri), kartu kredit, e-wallet (GO-PAY, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, QRIS), cicilan (Kredivo), dan COD melalui SiCepat, Kurir JFL ,atau bisa lihat disini

5. Apakah ada sistem cicilan untuk pembelian produk?
   Ya, Digudang.id menyediakan opsi cicilan selama 3 bulan melalui BCA dan Maybank dengan syarat dan ketentuan tertentu, melalui Salesman Area Bikermart dengan syarat & ketentuan yg berlaku

6. Bagaimana cara mendapatkan diskon saat berbelanja?
   Digudang.id menawarkan diskon berdasarkan kelas pelanggan dan promo berkala. Semakin tinggi kelas pelanggan, semakin besar diskon yang diberikan.

7. Apakah ada program loyalitas untuk pelanggan?
   Ya, setiap pembelian Rp1.000.000 mendapatkan 100 poin yang bisa ditukarkan dengan hadiah

8. Bagaimana cara mengecek status pesanan saya?
   Anda dapat mengecek status pesanan melalui menu "Riwayat Pesanan" di akun Anda atau menghubungi customer service Digudang.id.

9. Apa saja pilihan ekspedisi yang tersedia?
   Digudang.id bekerja sama dengan JNE, J&T, SiCepat, Indah Kargo, dan layanan pengiriman manual sesuai lokasi pelanggan. Untuk lebih jelasnya bisa cek disini

10. Berapa lama waktu pengiriman pesanan?
    Waktu pengiriman tergantung pada lokasi dan metode ekspedisi yang dipilih, berkisar antara 1-7 hari kerja.

11. Bagaimana jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai?
    Anda dapat mengajukan retur dengan menyertakan video unboxing sebagai bukti dalam waktu maksimal 14 hari sejak barang diterima.

12. Apakah bisa membatalkan pesanan setelah pembayaran?
    Pembatalan hanya bisa dilakukan sebelum pesanan diproses. Jika sudah diproses, pesanan tidak dapat dibatalkan.

13. Bagaimana cara mengajukan refund?
    Refund dapat diajukan jika barang tidak tersedia atau ada kesalahan dari pihak Digudang.id. Proses refund memakan waktu 7-14 hari kerja.

14. Apakah ada minimal pembelian di Digudang.id?
    Ya, minimal pembelian tergantung pada kelas pelanggan. Misalnya, pelanggan Bronze minimal belanja Rp750.000.

15. Bagaimana cara menjadi reseller di Digudang.id?
    Anda bisa mendaftar sebagai reseller dengan mengisi formulir pendaftaran dan memenuhi syarat minimal pembelian.

16. Apa keuntungan menjadi pelanggan kelas Silver, Gold, atau Platinum?
    Semakin tinggi kelas pelanggan, semakin besar diskon, fasilitas gratis ongkir, dan prioritas layanan yang diberikan, syarat penentuan MEMBER ditentukan oleh Management BIKERMART

17. Apakah Digudang.id menyediakan produk original?
    Ya, Digudang.id hanya menjual produk original dari distributor resmi.

18. Apakah ada garansi produk?
    Beberapa produk memiliki garansi. Silakan cek deskripsi produk sebelum membeli.

19. Bagaimana cara menghubungi customer service Digudang.id?
    Anda dapat menghubungi customer service melalui WhatsApp di +6282232125180 atau email digudang01@gmail.com.

20. Apakah harga di Digudang.id sudah termasuk pajak?
    Semua harga yang tercantum sudah termasuk pajak.

21. Bagaimana cara mengubah atau memperbarui informasi akun saya?
    Anda dapat mengubah informasi akun melalui menu "Pengaturan Akun" di profil Anda.

22. Apakah Digudang.id memiliki fitur wishlist?
    Ya, Anda dapat menambahkan produk ke wishlist untuk menyimpannya dan membelinya nanti.

23. Bagaimana cara membayar menggunakan e-wallet?
    Pilih metode pembayaran e-wallet saat checkout, lalu ikuti petunjuk untuk menyelesaikan transaksi.

24. Apakah Digudang.id menyediakan layanan pemasangan produk?
    Tidak, saat ini Digudang.id hanya menjual produk, tetapi kami dapat merekomendasikan bengkel rekanan.

25. Bisakah saya memesan barang dalam jumlah besar untuk proyek?
    Ya, Anda bisa menghubungi tim penjualan kami untuk pembelian dalam jumlah besar.

26. Apakah ada syarat khusus untuk reseller?
    Ya, reseller harus memenuhi minimal pembelian bulanan agar tetap mendapatkan harga khusus.

27. Apakah Digudang.id memiliki garansi keaslian produk?
    Ya, semua produk yang dijual di Digudang.id dijamin keasliannya.

28. Bagaimana cara menggunakan voucher promo?
    Masukkan kode voucher di halaman checkout sebelum menyelesaikan pembayaran.

29. Apakah ada perbedaan harga antara pelanggan retail dan reseller?
    Ya, reseller mendapatkan harga lebih murah dibandingkan pelanggan retail.

30. Bagaimana cara melacak pesanan saya?
    Nomor resi akan dikirimkan setelah pesanan dikirim, dan Anda bisa melacaknya melalui situs ekspedisi.

31. Apakah Digudang.id melayani pengiriman ke luar negeri?
    Saat ini kami hanya melayani pengiriman dalam negeri.

32. Bagaimana jika saya menerima barang yang salah?
    Anda bisa mengajukan retur dengan menyertakan video unboxing dan bukti pemesanan.

33. Apakah ada biaya tambahan untuk layanan COD?
    Ya, ada biaya tambahan yang ditentukan oleh pihak ekspedisi untuk layanan COD.

34. Bagaimana cara mengajukan kerja sama bisnis dengan Digudang.id?
    Anda bisa menghubungi tim kemitraan kami melalui email untuk informasi lebih lanjut.

35. Apa saja fitur unggulan yang ditawarkan oleh Digudang.id?
    Digudang.id menawarkan harga grosir, program loyalitas, pengiriman cepat, dan metode pembayaran yang beragam.
    

36. Apakah Digudang.id menawarkan layanan purna jual?
    Ya, kami menyediakan layanan customer service yang siap membantu terkait klaim garansi dan retur barang.

37. Bagaimana cara mendapatkan penawaran khusus untuk pembelian dalam jumlah besar?
    Anda dapat menghubungi tim sales kami untuk mendapatkan harga khusus dan penawaran menarik.

38. Apakah ada batasan jumlah transaksi per hari?
    Tidak ada batasan, namun transaksi dalam jumlah besar akan melalui verifikasi sebelum dikonfirmasi.

39. Bisakah saya memesan barang pre-order?
    Ya, kami menyediakan opsi pre-order untuk produk tertentu yang memiliki masa tunggu produksi atau stok terbatas.

40. Bagaimana jika saya ingin menambahkan atau menghapus item dari pesanan yang sudah dibuat?
    Anda dapat menghubungi customer service kami sebelum pesanan diproses untuk perubahan pesanan.

41. Apakah saya bisa melihat riwayat transaksi saya?
    Ya, Anda dapat mengakses semua riwayat transaksi di akun Anda melalui menu "Riwayat Pesanan".

42. Bagaimana cara mengetahui apakah produk yang saya inginkan sedang diskon?
    Anda dapat melihat bagian "Promo" di website atau mengaktifkan notifikasi promo melalui email dan WhatsApp.

43. Apakah ada biaya tambahan untuk pengiriman cepat?
    Ya, layanan pengiriman cepat dikenakan biaya tambahan tergantung pada ekspedisi yang dipilih.

44. Bagaimana saya bisa menghubungi sales area untuk wilayah saya?
    Anda dapat melihat daftar kontak sales area di halaman "Kontak Salesman Area" di website kami.

45. Apakah ada layanan pelanggan untuk membantu dalam pemilihan produk?
    Ya, tim sales dan customer service kami siap memberikan rekomendasi produk sesuai kebutuhan Anda.

46. Bagaimana cara mengetahui apakah produk tersedia dalam stok?
    Status stok dapat dilihat langsung di halaman produk di website Digudang.id.

47. Apakah Digudang.id memiliki program kemitraan bagi bengkel atau toko sparepart?
    Ya, kami memiliki program kemitraan dengan keuntungan eksklusif untuk bengkel dan toko sparepart.

48. Bagaimana cara mendapatkan informasi terbaru tentang Digudang.id?
    Anda dapat mengikuti media sosial kami atau berlangganan newsletter untuk mendapatkan update terbaru.

49. Apakah Digudang.id memiliki program afiliasi atau referral?
    Saat ini kami sedang mengembangkan program referral untuk pelanggan setia.

50. Bagaimana saya bisa memberikan feedback atau saran untuk Digudang.id?
    Anda dapat mengirimkan saran atau feedback melalui email customer service atau formulir kontak di website kami.